移動互聯(lián)、智能化、O2O風(fēng)潮之下,自助洗衣市場步入2.0時(shí)代。
以滾筒取代波輪,在線支付取代投幣、預(yù)約洗衣取代排隊(duì)等待……與用戶日常洗衣需求緊密相關(guān)的自助洗衣機(jī)市場,面臨新一輪產(chǎn)品升級、市場再挖掘的新機(jī)遇。
與以往大不相同的是,此番因移動互聯(lián)孕育的新需求、新市場,吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司、乃至洗衣機(jī)制造龍頭的入局。今年發(fā)布 “小天鵝+校園洗衣機(jī)”戰(zhàn)略的小天鵝,正是這樣一個(gè)典型代表。
家電大鱷入局
5月24日,哈爾濱工業(yè)大學(xué)校園宿舍洗衣房內(nèi),剛剛安裝了24臺智能自助洗衣、干衣機(jī),從洗衣到干衣,單個(gè)程序價(jià)格多在3-5元。當(dāng)天,24臺全新的洗衣、干衣設(shè)備共接收了280個(gè)訂單。平均來算,每臺設(shè)備接收了12個(gè)訂單。隨著5月25日,另外57臺智能洗衣、干衣產(chǎn)品安裝到位,81臺產(chǎn)品當(dāng)天訂單數(shù)攀升至625個(gè)。
案例展示:小天鵝商用定制智能滾筒自助洗衣機(jī)入駐哈爾濱工業(yè)大學(xué)
高校學(xué)生洗衣需求的井噴,令經(jīng)營多年的運(yùn)營商也倍感意外。而這位運(yùn)營商投放的洗衣機(jī),正是小天鵝今年3月剛剛上市的商用定制智能滾筒洗衣機(jī)。在線預(yù)約及支付等功能的實(shí)現(xiàn),則是通過使用小天鵝研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。
小天鵝智能云洗衣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李廣輝在接受艾肯家電網(wǎng)采訪時(shí)表示,即將或者已經(jīng)引進(jìn)小天鵝商用定制洗衣機(jī)的院校,還有安徽師范大學(xué),同濟(jì)大學(xué),北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部,南京大學(xué),常州工學(xué)院,南京郵電大學(xué),東北林業(yè)大學(xué),南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。目前小天鵝商用自助洗衣運(yùn)營商已達(dá)40-50多位,而這距離小天鵝智能云洗衣項(xiàng)目組發(fā)力該市場,也才2個(gè)月之久。
數(shù)據(jù)顯示,中國目前有2800所大專及以上高校,3800萬在校大學(xué)生,每年新增700萬大專以上學(xué)生,以100人配一臺自助洗衣機(jī)的保守配置方法來計(jì)算,高校自助洗衣機(jī)市場容量多達(dá)30-50萬臺。伴隨著近兩年我國消費(fèi)升級趨勢顯現(xiàn),洗衣機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,移動支付深入日常生活方方面面,商用自助洗衣機(jī)市場也呈現(xiàn)產(chǎn)品升級、支付方式更迭的新興需求。以信息透明化、資源整合為特色的UBER模式、O2O平臺風(fēng)行,為小天鵝等企業(yè)撬動新興需求提供了新的思路。
早在2014年,小天鵝產(chǎn)品研發(fā)部門開展的創(chuàng)新大賽上,兩位內(nèi)部研發(fā)人員提出了智能自助洗衣機(jī)的創(chuàng)意方案,但由于當(dāng)時(shí)智能交互技術(shù)尚不成熟,方案未得到及時(shí)落地。隨著2015年智能家電的高速發(fā)展,小天鵝于2015年7月正式啟動智能云洗衣項(xiàng)目,初步投資愈千萬。目前,多位成熟業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)運(yùn)營商開發(fā),而線上數(shù)據(jù)的運(yùn)營推廣,則全部交由在校實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé),據(jù)悉,這些來自校園的年輕人數(shù)量在項(xiàng)目組成員中的占比超過一半。
“云洗衣”也高端
消費(fèi)升級、UBER模式、O2O平臺,在商用自助洗衣領(lǐng)域給予企業(yè)的啟示,就是通過研發(fā)智能硬件及軟件平臺,實(shí)現(xiàn)智能“云洗衣”的新模式。企業(yè)對于智能硬件、軟件平臺的不同詮釋,也最終演繹為用戶體驗(yàn)的差異、產(chǎn)品競爭力的差距。而這一點(diǎn),在智能硬件方面的表現(xiàn)尤為明顯。
自助洗衣消費(fèi)模式由過去的持幣洗衣,轉(zhuǎn)而變?yōu)榻袢盏膾叽a洗衣
以小天鵝為例,今年3月推出3款智能洗衣設(shè)備及一款互聯(lián)網(wǎng)自助洗衣O2O產(chǎn)品——U凈。其中,3款智能洗衣設(shè)備分別為8KG全自動滾筒洗衣機(jī)、8KG冷凝式干衣機(jī)、6.5KG全自動波輪洗衣機(jī)。
在智能硬件方面,小天鵝為這三款產(chǎn)品配備了2G模組,可連接機(jī)器電腦板與云服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)用手機(jī)軟件控制。而得益于該三款產(chǎn)品均為小天鵝原裝商用定制,小天鵝作為生產(chǎn)廠家,可通過對電腦板的感知,實(shí)現(xiàn)對機(jī)器故障的監(jiān)控與分析,第一時(shí)間完成機(jī)器故障在線處理。
值得一提的是,競逐校園自助洗衣市場的互聯(lián)網(wǎng)公司,由于缺乏制造經(jīng)驗(yàn),往往通過采購、改裝品牌洗衣機(jī),實(shí)現(xiàn)手機(jī)軟件控制,但也正因此,其無法在后臺感知洗衣機(jī)電腦板,無法實(shí)現(xiàn)對于機(jī)器故障的監(jiān)控、處理,其所稱的“智能硬件”內(nèi)涵,也由此大打折扣。相比之下,制造企業(yè)作為生產(chǎn)廠家,掌握機(jī)器所有核心數(shù)據(jù)、邏輯,可實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智能硬件”,“這正是小天鵝在校園自助洗衣市場的核心競爭力,也是打造智能云洗衣的基礎(chǔ)”,李廣輝在接受筆者采訪時(shí)表示,“在智能自助洗衣這塊,其實(shí)門檻相對比較高。必須在這個(gè)行當(dāng)做了很多年,有這種能力去做這樣的事?!?
5月8日-10日 美的校園微信自助洗衣機(jī)亮相沈陽國際展示中心E4館
在實(shí)現(xiàn)硬件智能的基礎(chǔ)上,針對公共洗衣環(huán)境,小天鵝3款洗衣、干衣產(chǎn)品上還搭載了5分鐘筒自潔、納米銀離子殺菌兩項(xiàng)殺菌除菌技術(shù)。其中,納米銀離子殺菌消毒,經(jīng)中國家用電器研究院檢測認(rèn)證,除菌率高達(dá)99.82%,達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。此外,三款產(chǎn)品還將在下半年迎來全新升級,搭載小天鵝智能投放技術(shù)。37年制造積淀、技術(shù)鉆研,成為小天鵝滿足用戶高端化洗衣需求的強(qiáng)大助力。當(dāng)然,這一點(diǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)公司乃至其他制造企業(yè)無法比擬、模仿之處。
在軟件平臺方面,小天鵝與騰訊合作開發(fā)專屬微信公眾平臺。目前以微信公眾號“ U凈”作為前端用戶的操作平臺,用戶可通過移動手機(jī),提前查詢機(jī)器位置、工作狀態(tài),享受提前預(yù)約、在線支付等便利體驗(yàn)。而對于運(yùn)營商而言,小天鵝通過研發(fā)加盟商運(yùn)營平臺、系統(tǒng)管理及數(shù)據(jù)分析平臺,可在管理平臺上為運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持。李廣輝透露,依托美的集團(tuán)IT部門,小天鵝自主研發(fā)的 “U凈”APP將于7月上線,更多優(yōu)惠活動、更簡潔友好的界面,也將一同呈現(xiàn)于廣大用戶面前。
商業(yè)模式現(xiàn)分歧
除了智能硬件的“內(nèi)涵”不同,進(jìn)軍校園自助洗衣市場的企業(yè)之間,更大的“分歧”還是商業(yè)模式的差別。
通過手機(jī)軟件,與用戶零距離接觸,在軟件平臺上融入游戲、廣告、眾籌創(chuàng)業(yè)等多元化內(nèi)容,打造校園生態(tài)圈,這是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司、家電制造企業(yè)選擇的商業(yè)模式;以校園自助洗衣市場為起點(diǎn),逐步深入至整體商用自助洗衣市場,同時(shí)獲取、沉淀用戶,則是以小天鵝為代表的家電制造商的發(fā)展方向。
在校園自助洗衣市場已入佳境的小天鵝,已經(jīng)著手公寓、酒店、員工宿舍等公用區(qū)域的市場開發(fā)。就在近日,小天鵝三款商用定制產(chǎn)品進(jìn)駐無錫凱利公社,共投入80臺產(chǎn)品。而在明年,小天鵝將以大容量的大件衣物的自助洗衣、干衣服務(wù),深入社區(qū)市場。李廣輝表示,“我們的定位,是給用戶提供全方位的洗衣服務(wù)?!备叨艘挛锏乃拖捶?wù),也是小天鵝的業(yè)務(wù)拓展方向之一。
案例展示2:小天鵝商用自助洗衣機(jī)入駐凱利公社
雖然兩大商業(yè)模式孰優(yōu)孰劣,目前無法判斷。不過在李廣輝看來,“專注做一個(gè)細(xì)分市場,把這個(gè)市場做透,然后從硬件開始,軟件,到整體的服務(wù),從上到下形成核心競爭力,最終將很難被模仿。” 李廣輝透露,未來小天鵝智能云洗衣項(xiàng)目組將單獨(dú)成立專門的公司,借力社會資本,從而深度挖掘商用自助洗衣市場及送洗服務(wù)。
奧維數(shù)據(jù)顯示,2015年洗衣機(jī)市場一枝獨(dú)秀,2016年1-2月量額均漲,相對樂觀的行情之下,家用洗衣機(jī)市場的競爭同樣激烈。校園自助洗衣機(jī)市場等新型需求的崛起,在吸引互聯(lián)網(wǎng)公司及各路資本的同時(shí),也成為小天鵝等家電制造企業(yè)的全新跑道,原本平靜的商用自助洗衣市場,由此也涌現(xiàn)出的前所未有的變數(shù)與活力。(窗臺)